Assistente De Atendimento
PICCADILLY COMPANY
presencial
Igrejinha, RS, BRasil
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
DESCRIÇÃO DA VAGA!
Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Atendimento na nossa matriz em Igrejinha.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, representando o posicionamento da empresa e orientando de acordo com o motivo do contato, através dos canais: telefone, chat, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui e demais ferramentas de atendimento.
- Efetuar todos os registros de atendimento na ferramenta CRM, detalhando informações, dúvidas e/ou reclamações, identificando oportunidades de encantamento e de melhoria na experiência com a marca.
- Garantir que as demandas de atendimento sejam solucionadas dentro dos prazos estipulados pela empresa, mantendo as consumidoras informadas sobre o andamento e assegurando uma jornada positiva e segura.
- Realizar contato com Correios e transportadoras, abrir manifestações e chamados, acompanhando o andamento até a solução final.
- Acompanhar o andamento de trocas, devoluções e análises técnicas dos produtos, junto ao setor de Devoluções e Centro de Distribuição
- Efetuar processos de indenização, geração de vales-compra, cupons de desconto ou solicitações de reembolso, conforme as premissas estabelecidas, comunicando as consumidoras sobre o retorno.
- Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, contribuindo para a agilidade, qualidade e padronização dos processos internos.
- Montar e enviar kits de brindes e materiais promocionais de acordo com campanhas de incentivo, além de auxiliar na geração de listas de consumidoras especiais para ações e eventos.
- Levantar dados e indicadores de atendimento para elaboração de relatórios e apresentações mensais, de forma clara e objetiva, compartilhando oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas.
- Manter contato direto e colaborativo com as equipes de E-commerce, Marketing, logística, Centro de Distribuição e Devoluções, para encaminhar demandas e garantir a fluidez entre os processos.
REQUISITOS E HABILIDADES
- Ensino Médio
- Excelência: Curso Técnico ou Superior
- Especificação da Formação: Comunicação Social, Administração de Empresas, Marketing e áreas correlatas.
NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!
- Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
- Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
- Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
- Ambiente descontraído, flexível e participativo.
BENEFÍCIOS OFERECIDOS!
- Wellhub
- Horário Flexível
- Cesta Básica mensal
- Day Off de aniversário
- Feira de calçados
- Auxílio Escolar mensal
- Desconto na Loja PICCADILLY
- Vale Refeição ou Alimentação
- Desconto em Instituições de Ensino
- Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
- Convênio com Clinicas de Atendimento Psicológico
- Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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