Tecnico De Suporte Nivel 1
G4F
Score da Vaga
80 pontos- Ensino Médio completo;
- Receber, registrar e classificar chamados de suporte.
- Atender usuários por telefone, e-mail, portal ou outros canais.
- Solucionar demandas de primeiro nível utilizando bases de conhecimento e procedimentos definidos.
- Registrar todas as informações e atualizações dos chamados.
- Acompanhar e informar o status das solicitações aos usuários.
- Escalonar demandas complexas ou críticas para as equipes responsáveis.
- Comunicar incidentes urgentes à liderança.
- Seguir normas operacionais e de segurança da informação.
- Encerrar os chamados com documentação adequada.
- Atuar com foco na qualidade do atendimento e satisfação do usuário.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.