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Analista De Suporte Hcm

SENIOR NOROESTE PAULISTA

presencial Ribeirão Preto, SP, Brasil
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)
Você gosta de tecnologia, atendimento ao cliente e de resolver problemas? Então essa oportunidade pode ser para você! 

Estamos em busca de um talento para fazer parte do nosso time de Suporte! 💻✨
O objetivo é prestar suporte técnico e funcional aos clientes usuários das soluções HCM, realizando análise, diagnóstico e resolução de dúvidas e incidentes, garantindo a satisfação dos clientes e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

📍 Vaga presencial em: Ribeirão Preto/SP.


🎯 Responsabilidades:

  • Atender chamados de suporte via portal, telefone, e-mail e ferramentas corporativas.
  • Analisar e solucionar dúvidas relacionadas aos módulos HCM.
  • Identificar causas de erros e orientar clientes sobre procedimentos e melhores práticas.
  • Registrar de forma clara e completa todas as interações e análises realizadas.
  • Realizar testes e validações para reprodução de cenários reportados pelos clientes.
  • Escalar situações para níveis mais especializados quando necessário.
  • Cumprir os SLAs e indicadores da área.
  • Contribuir com a documentação de conhecimento e artigos de suporte.
  • Participar de treinamentos técnicos e funcionais para desenvolvimento contínuo.


🔎 Requisitos:

  • Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Recursos Humanos, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em rotinas de Departamento Pessoal e Recursos Humanos.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Facilidade de aprendizado e trabalho em equipe.
  • Organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais:

  • Conhecimento em sistemas HCM.
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Conhecimento em legislação trabalhista e processos de RH.


💼 Benefícios:

🛒 Alimentação/Refeição
🚌 Vale Transporte
💪🏻 Wellhub/Gympass e Totalpass
👶 Auxilio Creche
🎭 Credencial Sesc
💊 Convênio Farmácia
👨‍⚕️ Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🧘🏻‍♂️ Zenklub
👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida
💰 Crédito Consignado após 6 meses de empresa
💸 PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)
📚 Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
💆🏻‍♀️ Day Off (folga no aniversário)
🤱 Bem vindo Kids
🏖️ Licença Sabática conforme política vigente
🎉 Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)


Jornada de trabalho: Presencial
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço;



Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Oportunidades e Carreira no Mercado de Web3 e Criptomoedas

O Fim do "Inverno Cripto" e a Maturidade Institucional

O mercado de criptomoedas e tecnologias descentralizadas (Web3) deixou de ser apenas um experimento de entusiastas para se tornar um ecossistema financeiro e tecnológico trilionário. Com a aprovação de ETFs em mercados globais e a entrada de gigantes institucionais, a demanda por talentos qualificados explodiu. Segundo análises e relatórios de veículos como a Forbes e a CoinDesk, as contratações no setor de infraestrutura blockchain crescem a um ritmo acelerado, mesmo em momentos de ajuste macroeconômico.

O grande mito a ser quebrado é que a Web3 contrata apenas desenvolvedores. Hoje, o maior gargalo das empresas cripto nativas é a adoção em massa, o que exige um exército de profissionais de Produto, Design de Experiência (UX) e Marketing Digital para traduzir o jargão técnico em produtos acessíveis.

As Áreas Mais Quentes e Bem Pagas na Web3

Se você está pensando em direcionar sua carreira para a nova internet descentralizada, estas são as especialidades com maior volume de contratação e remuneração (frequentemente pagas em moedas fortes):

  • Desenvolvimento e Engenharia: Além das stacks tradicionais (React, Node.js), o domínio de linguagens como Solidity (para a rede Ethereum) e Rust (para Solana e Polkadot) coloca o engenheiro de software no topo da pirâmide salarial. Auditores de segurança e engenheiros de Smart Contracts estão entre os mais disputados do globo.
  • UX/UI e Product Design: A Web3 ainda sofre com interfaces complexas e baixa usabilidade. Designers de Produto capazes de simplificar o uso de carteiras digitais (wallets) e plataformas de Finanças Descentralizadas (DeFi) para usuários comuns valem ouro no mercado.
  • Marketing Digital e Growth: O marketing na Web3 é fortemente focado em comunidade. Cargos como Community Manager (especialmente no Discord e X/Twitter), Growth Hacker para protocolos e especialistas em parcerias (Business Development) são vitais para a tração de qualquer projeto.

Por Que Migrar Para o Mercado Cripto?

A transição para a Web3 oferece vantagens estruturais e financeiras raras no mercado corporativo tradicional:

  1. Trabalho 100% Remoto e Global: A cultura cripto é descentralizada por natureza. Os projetos nascem como Organizações Autônomas Descentralizadas (DAOs) ou com equipes distribuídas por vários continentes, facilitando a contratação de talentos da América Latina para ganhos em dólar ou stablecoins.
  2. Remuneração Assimétrica (Token Equity): É padrão da indústria oferecer tokens do próprio projeto como parte do pacote de remuneração. Isso permite ganhos exponenciais caso o protocolo ganhe tração de mercado, assemelhando-se ao modelo de stock options das grandes startups, mas com liquidez mais rápida.

"A Web3 está reconstruindo a infraestrutura da internet e do dinheiro. Profissionais que entrarem agora terão a vantagem de ser os pioneiros na próxima década de inovação digital, participando da criação de valor de forma direta."

— Perspectiva alinhada com as previsões da McKinsey & Company sobre o impacto dos ativos digitais.

Dicas Práticas para Conquistar a Sua Vaga

O processo seletivo em Web3 valoriza a cultura "Proof of Work" (prova de trabalho). Mostrar o que você sabe fazer é mais importante do que um currículo tradicional em PDF. Siga estes passos para se destacar:

  • Aprenda o Jargão Nativo: Entenda a fundo termos técnicos e métricas como TVL (Total Value Locked), Gas Fees, Layer 2 e dApps. A fluência no idioma nativo do setor demonstra curiosidade e interesse real.
  • Construa um Portfólio no Ecossistema: Se você é Dev, faça o deploy de um contrato inteligente em uma rede de testes (Testnet). Se é Designer, crie um estudo de caso fazendo o redesign de uma dApp famosa. Se é de Marketing, crie threads analíticas profundas no X (Twitter).
  • Participe Ativamente de DAOs: Organizações Autônomas Descentralizadas permitem que qualquer pessoa contribua (muitas vezes anonimamente) escrevendo artigos, programando ou criando artes, e receba recompensas por isso. É a melhor forma de ganhar experiência prática e fazer networking orgânico.

Não perca a próxima onda tecnológica! 🌊

O mercado de Web3 contrata rápido, globalmente e paga acima da média. Não fique enviando currículos no escuro enquanto as melhores oportunidades remotas passam pela sua timeline.

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