Analista De Suporte Hcm
SENIOR NOROESTE PAULISTA
Score da Vaga
80 pontos- Atender chamados de suporte via portal, telefone, e-mail e ferramentas corporativas.
- Analisar e solucionar dúvidas relacionadas aos módulos HCM.
- Identificar causas de erros e orientar clientes sobre procedimentos e melhores práticas.
- Registrar de forma clara e completa todas as interações e análises realizadas.
- Realizar testes e validações para reprodução de cenários reportados pelos clientes.
- Escalar situações para níveis mais especializados quando necessário.
- Cumprir os SLAs e indicadores da área.
- Contribuir com a documentação de conhecimento e artigos de suporte.
- Participar de treinamentos técnicos e funcionais para desenvolvimento contínuo.
- Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Recursos Humanos, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em rotinas de Departamento Pessoal e Recursos Humanos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Facilidade de aprendizado e trabalho em equipe.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Conhecimento em sistemas HCM.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Conhecimento em legislação trabalhista e processos de RH.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.