Analista De Suporte Erp
SENIOR NOROESTE PAULISTA
presencial
Ribeirão Preto, SP, Brasil
Suporte Técnico
Analista de Sistemas
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Product Owner (+10)
Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP Pleno para integrar nossa equipe de Suporte Técnico, atuando no atendimento e resolução de demandas relacionadas ao sistema ERP Senior.
Procuramos um profissional com experiência em sistemas de gestão empresarial, boa capacidade analítica, autonomia na condução de atendimentos e habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos e funcionais.
O profissional terá papel importante na sustentação dos ambientes dos nossos clientes, garantindo agilidade, qualidade e uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento.
🎯 Responsabilidades:
- Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes que utilizam o ERP Senior.
- Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos processos e funcionalidades do sistema.
- Atuar em chamados de média e alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Investigar causas de erros, identificar alternativas de contorno e propor soluções definitivas.
- Realizar análises de logs, parametrizações, integrações e consultas ao banco de dados, quando necessário.
- Conduzir atendimentos por telefone, acesso remoto e ferramentas de gestão de chamados.
- Manter comunicação clara e proativa com os clientes, garantindo atualizações sobre o andamento das solicitações.
- Documentar diagnósticos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
- Contribuir para a redução do backlog, prevenção de reincidências e melhoria contínua dos indicadores de suporte.
📌 Requisitos:
- Experiência anterior com suporte técnico ou funcional em sistemas ERP.
- Conhecimento de processos empresariais, especialmente nas áreas financeira, fiscal, contábil, compras, estoque ou faturamento.
- Experiência em análise e resolução de incidentes em sistemas de gestão.
- Conhecimento em banco de dados e consultas SQL.
- Capacidade de investigação técnica e análise de problemas.
- Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
- Organização, senso de prioridade e autonomia na condução das demandas.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de SLAs.
🌟 Diferenciais:
- Experiência com ERP Senior.
- Conhecimento dos módulos de Mercado, Suprimentos, Finanças, Controladoria e Tributos.
- Experiência com integrações, webservices e análise de logs.
- Conhecimento de processos fiscais e obrigações acessórias.
- Experiência com ferramentas de atendimento, como Movidesk.
- Vivência em ambientes com grande volume de chamados e clientes de diferentes segmentos.
💼 Benefícios:
🛒 Alimentação/Refeição
💪🏻 Wellhub/Gympass e Totalpass
💄 BLZA — Beleza
✈️ OnHappy
👶 Auxilio Creche
🎭 Credencial Sesc
💊 Convênio Farmácia
👨⚕️ Assistência Médica
🦷 Assistência Odontológica
🧘🏻♂️ Zenklub
👨👩👧👦 Seguro de Vida
💰 Crédito Consignado após 6 meses de empresa
💸 PLR (Participação nos Lucros ou Resultados)
📚 Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas
💆🏻♀️ Day Off (folga no aniversário)
🤱 Bem vindo Kids
🏖️ Licença Sabática conforme política vigente
🎉 Antecipação do 13º salário na competência de aniversário do(a) colaborador(a)
Jornada de trabalho: Presencial
Segunda a sexta-feira das 08h às 18h com 02h de almoço;
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
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