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Analista De Suporte Computacional Senior

G4F

presencial Brasília, DF, Brasil
Suporte Técnico Governança de TI Product Owner

Score da Vaga

100 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10) Governança de TI (+10) Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech
Estamos buscando um talento para a posição de Analista de Suporte Computacional Sênior.

Requisitos Técnicos:
  • Nível Superior completo na área de Tecnologia da Informação com diploma fornecido por instituição de ensino superior reconhecido pelo Ministério da Educação (MEC) ou graduação em qualquer área de formação acompanhada de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação em curso com carga horária mínima de 360 (trezentos e sessenta) horas/aula, reconhecido pelo MEC.

Informações adicionais:
🏢 Atuação presencial em Brasília, DF
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale transporte (Opcional)
💪 Wellhub (Gympass) | Fitness, Esportes, Terapia, Nutrição e Sono
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Seguro de vida

#VemSerGreater
#LI-YF1
#LI-ONSITE

Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.

Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!💙

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

Sobre a área de Governança de TI

A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.

As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.

Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Marketing

A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.

As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.

Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.

Sobre a área de Web3

A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.

Sobre a área de Desenvolvimento

A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.

As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.

Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.

Sobre a área de Gerente de Projetos

O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.

As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.

Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.

Sobre a área de Produto

Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.

As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.

Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Onde Estão as Maiores Oportunidades e Como se Preparar

O ano de 2026 marca um ponto de inflexão decisivo no mercado de trabalho global e brasileiro. O que antes eram apenas "tendências do futuro" — como a Inteligência Artificial (IA) generativa, as rigorosas metas de sustentabilidade (ESG) e o formato de trabalho híbrido consolidado — agora são a infraestrutura básica de qualquer modelo de negócios. A palavra de ordem não é mais a substituição do ser humano pelas máquinas, mas sim a adaptação profunda: como o ser humano atua em simbiose com elas.

Com base em dados atualizados de entidades globais e análises econômicas do cenário nacional, deciframos onde estão (e estarão) as vagas mais promissoras, os salários mais altos e, principalmente, quais habilidades decidirão quem avança e quem fica estagnado.

A Tríade do Crescimento: Tecnologia, Sustentabilidade e Saúde

O relatório "The Future of Jobs 2023", elaborado pelo Fórum Econômico Mundial (WEF), estimou que 23% das ocupações globais passariam por transformações estruturais (criação ou declínio) até 2027. Chegando em 2026, três macroáreas se destacam como os verdadeiros motores de contratação no Brasil:

1. A Consolidação Absoluta de Dados e IA

A "alfabetização de dados" deixou de ser um diferencial do profissional de TI e se tornou uma exigência para gestores, analistas financeiros e até profissionais de marketing. As empresas descobriram que ferramentas de IA são inúteis sem arquiteturas sólidas e humanos capazes de extrair insights estratégicos.

  • Profissões em altíssima demanda: Especialistas em Inteligência Artificial e Machine Learning, Engenheiros de Dados, Analistas de Business Intelligence (BI) e Arquitetos de Soluções em Nuvem (Cloud).
  • No Brasil: O déficit de profissionais qualificados empurra os salários para cima. Um Arquiteto de IA ou Engenheiro de Dados Sênior encontra oportunidades que variam de R$ 15.000 a mais de R$ 30.000 mensais, frequentemente com opções de trabalho remoto internacional.

2. O Boom da "Economia Verde" e do ESG

O pilar ESG (Environmental, Social, and Governance) deixou de ser apenas filantropia ou marketing; hoje, dita o direcionamento do dinheiro de grandes fundos de investimento. O Brasil, por sua natureza geográfica e matriz energética, tem um protagonismo natural na transição climática.

  • Profissões em altíssima demanda: Gerentes de ESG, Engenheiros Ambientais focados em energias renováveis (solar, eólica, hidrogênio verde), Analistas de Crédito de Carbono e Especialistas em Economia Circular.
  • O cenário: Regulamentações mais severas obrigam toda a cadeia corporativa, do agronegócio à indústria financeira, a auditar seus impactos e diversidade, gerando um ecossistema inteiramente novo de auditorias e consultorias ambientais e sociais.

3. Economia do Cuidado e Saúde Digital (Healthtech)

O envelhecimento populacional contínuo e os resquícios das mudanças nos modelos de trabalho alçaram a saúde humana — especialmente a saúde mental — a uma posição prioritária.

  • Profissões em altíssima demanda: Gestores de Saúde Mental Corporativa, Profissionais de Telemedicina (suporte e desenvolvimento tecnológico), Técnicos e Enfermeiros com especialização em biotecnologia.

Além do Código: O Renascimento das Soft Skills

Curiosamente, no ápice da era da Inteligência Artificial, as competências mais valiosas para o mercado não são os códigos de programação, mas sim características inerentemente humanas. A tecnologia comoditizou as tarefas mecânicas, delegando ao humano o trabalho estratégico, criativo e relacional.

"Quase metade das habilidades que os profissionais usam atualmente precisará ser atualizada. A automação avança rapidamente sobre o raciocínio previsível, mas esbarra na empatia, no pensamento crítico e na resolução de ambiguidades."

O Fórum Econômico Mundial define o "Pensamento Analítico" e o "Pensamento Criativo" como as principais competências da atualidade. A elas, somam-se pilares indispensáveis em 2026:

  • Resiliência e Aprendizagem Contínua (Lifelong Learning): A tecnologia que você domina hoje estará obsoleta em três anos. A capacidade de "desaprender e reaprender" com agilidade é a competência número um.
  • Inteligência Emocional e Liderança Híbrida: Em um ambiente de trabalho descentralizado e flexível, gerir conflitos à distância, motivar equipes e manter o engajamento através de telas exige um alto nível de maturidade interpessoal.
  • Comunicação e Storytelling: Saber traduzir dados complexos gerados por IA para uma linguagem de negócios clara e persuasiva.

A Grande Fuga para a Cibersegurança

Um setor que merece destaque exclusivo é o de Segurança da Informação. À medida que sistemas inteiros migram para a nuvem e ferramentas de IA processam bilhões de dados sensíveis diariamente, os ataques cibernéticos se tornam a principal ameaça corporativa global.

Não há transformação digital sem segurança estruturada. Analistas de Cibersegurança, Engenheiros de Segurança da Informação e Especialistas em Privacidade (Compliance/LGPD) vivem hoje o que se convencionou chamar de "pleno emprego" — há muito mais vagas complexas abertas do que profissionais com as devidas certificações e bagagem técnica disponíveis no Brasil.

Como se preparar? O Imperativo do Upskilling e Reskilling

Profissionais estáticos perdem valor dia após dia. A preparação para o mercado de 2026 e adiante exige a mentalidade do Upskilling (aprimorar as habilidades que você já possui, adicionando ferramentas tecnológicas a elas) e do Reskilling (requalificação total para transição a novas áreas).

Independentemente da sua área (Direito, Administração, RH ou Logística), entenda como os dados fluem em sua profissão e como a IA pode automatizar o seu trabalho repetitivo. O futuro não pertence àqueles que sabem todas as respostas, mas sim àqueles que sabem fazer as melhores perguntas aos sistemas inteligentes e colaborar de forma empática com as equipes humanas ao seu redor.