Tecnico De Suporte A Usuario De Ti Pleno
G4F
presencial
Brasília, DF, Brasil
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil. #SomosGreaters #Tech
Estamos buscando um talento para a posição de TECNICO DE SUPORTE A USUARIO DE TI - PRESENCIAL EM BRASÍLIA-DF
Principais Atribuições
- Prestar suporte técnico e atendimento de primeiro nível aos usuários (Help Desk/Service Desk).
- Instalar, configurar e customizar sistemas operacionais, softwares e aplicativos corporativos.
- Realizar suporte a microcomputadores, notebooks, tablets e smartphones.
- Diagnosticar e solucionar problemas básicos de hardware e software.
- Utilizar scripts de atendimento e registrar chamados conforme procedimentos estabelecidos.
- Prestar suporte em ambientes de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
- Orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos de TI.
- Garantir a qualidade e agilidade no atendimento técnico.
Experiência
- Experiência em suporte técnico ou Help Desk.
- Experiência na operação de microcomputadores e softwares de escritório.
- Experiência em instalação e configuração de hardware, sistemas operacionais e aplicativos.
- Experiência com atendimento a usuários e teleatendimento.
Requisitos Técnicos
Formação
- Ensino Técnico em Tecnologia da Informação; ou
- Ensino Médio + Curso Técnico em TI; ou
- Ensino Superior em TI (ou outra área com especialização em TI).
Conhecimentos Técnicos
- Sistemas Operacionais:Microsoft Windows;
- Apple macOS;
- Linux.
- Pacotes de escritório (Microsoft Office e similares).
- Correio eletrônico e navegadores de internet.
- Instalação e customização de sistemas corporativos.
- Configuração de hardware e software.
- Manutenção básica de hardware (placas, cabos, conectores, drivers, fontes e monitores).
- Ambiente de Internet, Intranet e Rede Corporativa.
- Atendimento ao usuário e Service Desk.
- Técnicas de teleatendimento e utilização de scripts de suporte.
Certificações Obrigatórias
- MD-102 (Microsoft Endpoint Administrator) ou superior.
- ITIL Foundation v4 ou superior.
- HDI SCA (Support Center Analyst).
Competências Comportamentais
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Clareza e objetividade no atendimento.
- Dinamismo e proatividade.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Foco no cliente e resolução de problemas.
- Facilidade de relacionamento interpessoal.
Resumo do Perfil
Profissional responsável pelo suporte técnico aos usuários de TI, atuando em Service Desk e Help Desk, com conhecimentos em sistemas operacionais, hardware, softwares corporativos e redes. Deve possuir experiência em atendimento ao usuário, forte capacidade de comunicação e certificações em suporte e gestão de serviços de TI.
Informações adicionais:
🏢 Atuação Presencial em Brasília-DF
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale transporte (Opcional)
💪 Wellhub (Gympass) | Fitness, Esportes, Terapia, Nutrição e Sono
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Seguro de vida
🤍 Plano de Saúde e Odontológico
#VemSerGreater
#LI-PL1
#LI-ONSITE
Valorizamos a diversidade, equidade e a inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião, portanto, todas as nossas vagas são afirmativas.
Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!💙
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
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