Suporte Tecnico - Intermitente
G4F
FORTALEZA, CE, Brasil
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📌 Cargo: Suporte Técnico - INTERMITENTE
Missão do cargo
Atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o correto tratamento das demandas, acompanhamento das solicitações, comunicação eficiente com áreas internas e suporte à resolução de incidentes, contribuindo para a manutenção da qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
Principais atribuições
- Contatar áreas internas para apoio na identificação e resolução de demandas quando necessário;
- Encaminhar solicitações para áreas técnicas responsáveis e manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos;
- Registrar em sistemas corporativos todas as ações executadas durante o atendimento;
- Comunicar à supervisão e/ou ao cliente a ocorrência de demandas urgentes ou críticas, conforme critérios estabelecidos;
- Apoiar equipes de atendimento na disseminação de orientações, procedimentos e scripts de atendimento;
- Encaminhar demandas não solucionadas neste nível para equipes especializadas;
- Acompanhar e informar os clientes durante todo o ciclo de vida da solicitação, desde a abertura até o encerramento;
- Elaborar relatórios técnicos e registros operacionais;
- Interagir com a supervisão para alinhamento de situações não previstas ou contingenciais;
- Abrir solicitações de assistência técnica e manutenção quando aplicável;
- Atuar como multiplicador dos conhecimentos adquiridos em treinamentos e reciclagens;
- Disseminar informações e procedimentos relacionados à utilização de recursos logísticos;
- Executar demais atividades compatíveis com o escopo do contrato e da função.
Requisitos
✅ Ensino Médio completo.
Conhecimentos Técnicos
✅ Conhecimento em atendimento e suporte a usuários;
✅ Registro e acompanhamento de chamados em sistemas corporativos;
✅ Elaboração de relatórios técnicos;
✅ Informática básica e ferramentas corporativas;
✅ Controle e acompanhamento de demandas;
✅ Atendimento ao cliente e resolução de incidentes.
Competências desejadas
✅ Boa comunicação verbal e escrita;
✅ Organização e planejamento;
✅ Proatividade;
✅ Capacidade analítica;
✅ Resolução de problemas;
✅ Trabalho em equipe;
✅ Foco no atendimento ao usuário;
✅ Gestão de prioridades;
✅ Responsabilidade e comprometimento;
✅ Facilidade para transmitir conhecimento e orientar usuários.
Informações adicionais
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Wellhub
🌈 Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
💙 Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
#LI-LO1 #LI-ONSITE
#VemSerGreater
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Comentários 0