Tecnico De Suporte A Usuario De Ti Junior
G4F
presencial
RIO DE JANEIRO, RJ, Brasil
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📌 Cargo: Técnico de Suporte a Usuário de TI Júnior
Missão do cargo
Atuar no atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários de Tecnologia da Informação, realizando instalação, configuração, manutenção e suporte remoto de estações de trabalho, garantindo a continuidade dos serviços, a satisfação dos usuários e a resolução eficiente dos incidentes registrados.
Requisitos
✅ Ensino Médio completo ou Curso Técnico equivalente.
Experiência Profissional
✅ Experiência em:
Manutenção de computadores;
Atendimento remoto a usuários de TIC por meio de ferramentas de conexão remota;
Suporte técnico de primeiro nível;
Instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho.
Conhecimentos Técnicos
✅ Conhecimento nos produtos Microsoft 365, incluindo:
Microsoft Teams;
Office 365;
Ferramentas correlatas do ecossistema Microsoft.
✅ Conhecimento em:
Sistemas Operacionais Windows e Linux;
Ferramentas de escritório;
Suporte a aplicativos corporativos;
Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;
Testes básicos de disponibilidade e qualidade de rede.
✅ Sólidos conhecimentos em:
Hardware de computadores;
Software e aplicativos corporativos;
Atualizações de sistemas;
Instalação e configuração de equipamentos.
✅ Experiência com:
Windows 7;
Windows 8;
Windows 10;
Pacotes Office 2013;
Pacotes Office 2016;
Pacotes Office 2019;
Microsoft 365 e versões superiores.
✅ Conhecimento em melhores práticas de atendimento e suporte ao usuário.
📌 Conhecimentos comprovados por declaração de empregador ou certificado de conclusão de curso.
Principais atribuições
Realizar atendimento remoto aos usuários de TIC;
Registrar, acompanhar e solucionar chamados de primeiro nível;
Instalar, configurar e manter estações de trabalho;
Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e Linux;
Apoiar usuários na utilização dos recursos do Microsoft 365;
Realizar diagnóstico e resolução de problemas relacionados a hardware e software;
Executar atualizações e configurações de sistemas e aplicações;
Realizar testes básicos de conectividade e qualidade da rede;
Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos;
Escalar demandas para equipes especializadas quando necessário;
Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
Executar outras atividades correlatas à função.
Competências desejadas
✅ Boa comunicação verbal e escrita;
✅ Facilidade para atendimento ao usuário;
✅ Capacidade de análise e resolução de problemas;
✅ Organização e disciplina;
✅ Proatividade;
✅ Trabalho em equipe;
✅ Foco na qualidade do atendimento;
✅ Flexibilidade e aprendizado contínuo;
✅ Comprometimento com prazos e níveis de serviço.
Informações adicionais
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de saúde e odontológico
🌈 Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
💙 Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
#LI-DNP #LI-DNI
#VemSerGreater
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
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