Tecnico De Suporte
G4F
presencial
JARDIM/ BELO HORIZONTE, MG, BRASIL
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📍 Modelo de atuação: Presencial, com possibilidade de atuação híbrida conforme diretrizes do cliente
📍 Localidade: Cidade: Jardim- Belo Horizonte/MG
Missão do Cargo
Atuar na Central de Atendimento de Serviços do TRE-MG, prestando suporte técnico de primeiro nível aos usuários de TIC, garantindo o registro, acompanhamento, tratamento e resolução de chamados com agilidade, qualidade e aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Atuar como ponto único de contato para atendimento aos usuários de TIC do TRE-MG;
- Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados de suporte técnico;
- Atender incidentes, requisições de serviço e solicitações de mudança;
- Realizar suporte remoto de 1º nível para chamados com solução imediata disponível;
- Orientar usuários sobre o andamento de suas solicitações;
- Escalonar chamados para outros níveis de atendimento quando necessário;
- Garantir o cumprimento dos níveis mínimos de serviço definidos contratualmente;
- Apoiar atividades relacionadas à infraestrutura e aos serviços de tecnologia da informação;
- Manter registros atualizados das ocorrências e atendimentos realizados;
- Contribuir para a continuidade e disponibilidade dos serviços de TIC.
Requisitos e Qualificações
Escolaridade
- Desejável Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Certificações e Cursos
- Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou superior, ou Curso ITIL 4 Foundation com carga mínima de 16 horas;
- Curso ou certificação em Sistema Operacional com carga horária mínima de 20 horas;
- Curso ou certificação em Redes de Computadores com carga horária mínima de 20 horas.
Experiência
- Experiência mínima de 2 anos em atividades de suporte técnico na área de TIC;
- Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico relacionado a redes de comunicação de dados;
- Vivência ou treinamento em atendimento ao usuário e relacionamento com clientes.
Conhecimentos Desejáveis
- Atendimento de Service Desk;
- Suporte remoto a usuários;
- Sistemas operacionais Windows;
- Redes de computadores;
- Boas práticas de atendimento e gestão de chamados;
- Framework ITIL.
Informações Adicionais e Benefícios
💼 Contratação CLT
🏡 Atuação presencial com possibilidade de modelo híbrido conforme cliente
⏰ Jornada de trabalho: 40 horas semanais
🕐 Horário de atuação conforme necessidade do cliente, entre 07h e 20h, de segunda a sexta-feira
⚠️ Possibilidade de atuação extraordinária em finais de semana e feriados, quando necessário
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (Opcional)
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de Saúde e Odontológico
Observações
- Contratação por prazo indeterminado;
- Devido à dinâmica operacional do contrato, poderá haver variação de horários dentro da faixa estabelecida pelo cliente;
- O profissional atuará no ambiente do TRE-MG prestando suporte técnico aos usuários e demandas de tecnologia da informação.
#LI-KA1 #LI-ONSITE
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião.
Todas as candidaturas são bem-vindas. Incentivamos especialmente a participação de Pessoas com Deficiência (PcD), mulheres, pessoas pretas e pardas, pessoas trans e profissionais de diferentes trajetórias e vivências, contribuindo para um ambiente mais diverso, inovador e inclusivo.
Faça parte do nosso time!
Junte-se à G4F e contribua para o nosso crescimento sustentável 💙🚀
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
Sobre a área de Gestor de Tráfego
O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.
As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.
Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
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